Política de reembolso

En INTI Lingerie SAS, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que desees devolver un producto. Esta política de devoluciones detalla cómo proceder con las devoluciones y los cambios, teniendo en cuenta la normativa vigente en Colombia para ropa interior.

1. Productos Elegibles para Devolución

Según la normativa colombiana vigente (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor), y debido a la naturaleza de los productos de ropa interior, no se aceptan devoluciones ni cambios de prendas íntimas que hayan sido usadas o cuya etiqueta haya sido removida, por razones de higiene y salud.

2. Productos Defectuosos o con Daños de Fábrica

En caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación o daños visibles, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto. Para ello, sigue los siguientes pasos:

Notificación: Envíanos un correo electrónico a contacto@intilingerie.com o llámanos al +57 3154216385 dentro del plazo mencionado, indicando el defecto o daño y adjuntando fotos del producto en su estado original.

Aprobación: Una vez revisada tu solicitud, te notificaremos por correo electrónico si la devolución es aprobada y te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto defectuoso de vuelta a nosotros.

Reemplazo o Reembolso: Si la devolución es aprobada, te ofreceremos un reemplazo del producto sin costo adicional, sujeto a disponibilidad. Si no es posible el reemplazo, procederemos con el reembolso del monto pagado.

3. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si el producto fue comprado a través de medios no tradicionales o a distancia (es decir, a través de nuestro portal web), tienes el derecho de retracto, que permite devolver el producto en un plazo máximo de cinco (30) días hábiles a partir de la entrega. Sin embargo, debido a la naturaleza de las prendas íntimas, el derecho de retracto no aplica si el producto ha sido usado o la etiqueta ha sido removida.

4. Procedimiento de Devolución

Para proceder con la devolución, sigue estos pasos:

Contacto: Comunícate con nosotros a través del correo electrónico contacto@intilingerie.com o llama al +57 3154216385 dentro del plazo establecido, proporcionando los detalles de tu pedido y la razón de la devolución.

Instrucciones de Envío: Te proporcionaremos las instrucciones y una guía para el envío del producto de vuelta a nosotros.

Condiciones del Producto: Asegúrate de que el producto esté en su empaque original, sin señales de uso, y con todas las etiquetas intactas.

Reembolso: Una vez recibido y revisado el producto, si cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso del valor pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

5. Contacto para Devoluciones

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones, por favor, contáctanos a:

INTI Lingerie SAS 

contacto@intilingerie.com

Tel: +57 3154216385

6. Excepciones y Consideraciones

Productos en Oferta: Los productos adquiridos en oferta o con descuento no son elegibles para devolución, salvo en casos de defectos de fábrica.

Regalos: Si el producto fue marcado como regalo al ser comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de tu devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo electrónico.

En INTI Lingerie SAS, tu satisfacción es nuestra prioridad. Agradecemos tu comprensión y cooperación en el cumplimiento de estas políticas, y estamos comprometidos a proporcionarte la mejor experiencia de compra posible.